Публичная оферта

г. Орел
Дата вступления в силу 1 октября 2016 года в 16:00
Постоянный адрес: www.etema.ru

Настоящая Оферта от ИП Сорокин О.В. адресована в соответствии с п. 2 ст.437 Гражданского кодекса Российской любому Клиенту, желающему приобрести Билеты на Мероприятия через автоматизированную систему продажи билетов etema.ru. Оферта регламентирует условия приобретения и возврата Билетов, права и обязанности, возникающие в связи с этим у Агента и Клиента. Перед приобретением Билетов через Систему Клиент должен ознакомиться с условиями настоящей Оферты. Если Клиент не принимает в полном объеме условия настоящей Оферты, Клиент не должен приобретать Билеты на мероприятия через Систему.


  1. Определения

    В настоящем документе нижеприведенные определения используются равно в единственном и во множественном числе в следующих значениях:

    1. Система – автоматизированная система продажи билетов etema.ru, включающая специализированный аппаратно-программный комплекс, предназначенный для работы с информационными ресурсами Системы, для бронирования Билетов и формирования баз данных о проданных Билетах, в том числе состоящий из web-портала www.etema.ru.
    2. Мероприятие - зрелищное мероприятие, в том числе: кинофильм, театральный спектакль, цирковое представление, концерт в зале, клубе, на открытой площадке, спортивное соревнование, любое иное событие.
    3. Организатор – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, проводящее Мероприятие, которое предоставило полномочия по оформлению и реализации Билетов на свои Мероприятия с использованием Системы.
    4. Агент – Индивидуальный предприниматель Сорокин Олег Валерьевич, (ОГРНИП 314574930100091, место нахождения: 302030, г. Орел, ул. Фомина, д.23, кв.80), являющийся Оператором Системы, организующий работу Системы, обработку информации, содержащейся в базах данных Системы, в том числе уполномоченный на основании заключенных договоров оформлять и реализовывать Билеты с использованием Системы.
    5. Клиент - физическое лицо, обладающее полной дееспособностью, приобретающее билеты через Систему.
    6. Билет – документ, составленный в электронно-цифровой форме и удостоверяющий заключение между Организатором и Клиентом договора, дающего право Клиенту на посещение Мероприятия.
    7. Цена билета – цена посещения Мероприятия, которую устанавливает Организатор, и сервисный сбор.
    8. Сервисный сбор – денежные средства, взимаемые за сервисные услуги.
    9. Сервисные услуги – использование ресурсов Системы при реализации Билетов через Систему (выбор и Заказ Билетов из информационной базы Системы, справочные, консультационные услуги).
    10. Заказ – один или несколько Билетов на Мероприятия, выбранные Клиентом из Системы. Полная стоимость Заказа включает номинальную цену выбранных клиентом Билетов и Сервисный сбор.
    11. Сайт – WEB-Сайт Агента, размещенный по электронному адресу: www.etema.ru, предназначенный для размещения информации и оформления Брони Билетов на Мероприятия.
  2. Общие Положения

    1. Предметом настоящей Оферты является информирование Клиентов о способах и порядке приобретения билетов на Мероприятия через Систему, предоставление Клиенту сервисных услуг при реализации Билетов на Мероприятия с использованием Системы, а также дополнительных услуг (далее совместно – «услуги») на условиях настоящей Оферты.
    2. Приобретение Билетов Клиентом с использованием Системы производится на условиях настоящей Оферты исключительно для личного использования, исключающего перепродажу или передачу Билетов третьему лицу в коммерческих целях.
    3. Для приобретения Билетов на Мероприятия Клиент может сделать Заказ на приобретение Билетов на Сайте (www.etema.ru). Всю необходимую информацию о порядке осуществления Заказа билета можно получить через Call-центр Агента по телефону (495) 937-77-37.
    4. Билеты реализуются от имени Организатора. С момента приобретения Билетов Клиентами все права и обязанности по Билетам возникают непосредственно между Организатором и Клиентами.
    5. Агент не несет ответственности за действия Организатора и/или его иных официальных представителей по реализации Билетов, равно как и за организацию и факт проведения Мероприятия. Агент не осуществляет деятельности по проведению и организации каких-либо Мероприятий.
    6. Сервисный сбор составляет от 5% до 15 % от цены посещения мероприятия в зависимости от организатора конкретного мероприятия. Окончательный размер сервисного сбора можно увидеть при формировании Заказа до его оплаты. Сервисный сбор возврату не подлежит. После надлежащего формирования Клиенту Билета через Систему сервисные услуги считаются оказанными.
    7. Если Клиент не готов воспользоваться сервисными услугами, Клиент вправе приобрести Билет на Мероприятие в кассе Организатора.
  3. Правила акцепта, изменения условий Оферты.

    1. Принятие (акцепт) Клиентом настоящей Оферты осуществляется путем последовательного совершения Клиентом следующих действий: выбор Мероприятия, категории Билета/ов, оформление Заказа/Брони, оплата Клиентом Заказа в полном размере.
    2. Совершение всех действий, указанных в п. 3.1 Оферты, означает полное и безоговорочное принятие Клиентом всех условий Оферты, Политики конфиденциальности (для зарегистрированных Клиентов на Сайте также Пользовательского соглашения) без каких-либо изъятий и/или ограничений и равносильно заключению письменного договора (п.3 ст. 434 ГК РФ). Действующие редакции настоящей Оферты, Политики конфиденциальности, Пользовательского всегда размещаются на Сайте (www.etema.ru). Агент имеет право вносить в одностороннем порядке изменения в настоящую Оферту, но в любом случае, такие изменения публикуются своевременно и находятся в общем доступе на Сайте. Использование Клиентом услуг Агента после внесения изменений в текст Оферты означает акцепт Оферты с учетом внесенных изменений без каких-либо изъятий или ограничений.
    3. Принимая условия Оферты, Клиент дает согласие в соответствии с действующими законодательством на обработку Агентом предоставленной им информации и (или) его персональных данных, совершаемую с использованием средств автоматизации, и без использования средств автоматизации, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу, предоставление, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение данных с целью выполнения Агентом своих обязательств, связанных с реализацией Билетов, иных обязательств, предусмотренных настоящей Офертой, а также с целью выполнения требований нормативных актов по противодействию легализации денежных средств, полученных преступным путем. Срок использования предоставленных Клиентом данных - до исполнения обязательств Сторон. В случае регистрации Клиента на сайте, Клиент также дает свое согласие на обработку и использование Агентом предоставленной им информации и (или) его персональных данных с целью осуществления по указанному Клиентом телефону и (или) электронному адресу информационной рассылки (об актуальных зрелищных мероприятиях, информацию о скидках, подарочных сертификатах, открытках, пригласительных и др.) бессрочно до получения Агентом письменного и (или) электронного уведомления об отказе от получения рассылок. Клиент также дает свое согласие на передачу, в целях осуществления действий, предусмотренных настоящим пунктом, Агентом его информации третьим лицам при наличии надлежаще заключенного между Агентом и такими третьими лицами договора.
  4. Заказ билета

    1. Размещаемая в рамках Системы информация о Мероприятии (расписание, схемы залов, информация о наличии мест, условия предоставления зрелищных услуг, цены на билеты и т.п.) предоставляется в режиме «он-лайн» Организатором или его полномочным представителем «как есть» и может быть в любой момент изменена или дополнена.
    2. Для заказа Билета Покупателю необходимо на Сайте:
      • выбрать зрелищное предприятие Организатора (напр., кинотеатр, театр, спортивное сооружение и т.п.) или Мероприятие и, если применимо, дату, время, место, количество Электронных билетов и т.п. При этом количество билетов, выбираемых в рамках одного заказа, может быть ограничено, согласно условиям договора с Организатором;
      • указать Фамилию, Имя, Отчество, адрес своей электронной почты, номер мобильного телефона;
      • выбрать способ безналичной оплаты из перечня способов, доступных в рамках Системы.
  5. Оплата Электронного билета

    1. После осуществления Клиентом всех действий, указанных в п. 4. настоящей Оферты, происходит «загрузка» защищенной платежной страницы или переадресация на платежную страницу, на которой Клиенту необходимо:
      • ввести запрашиваемые данные, при этом Клиент со всей достоверностью заверяет и гарантирует, что имеет полные права и полномочия, необходимые и достаточные для осуществления оплаты посредством средств платежа, используемых им при оплате, и несет полную единоличную ответственность за нарушение предоставленных заверений и гарантий;
      • подтвердить покупку выбранного Билета путем нажатия на кнопку «Оплатить» (или на иную кнопку, нажатие на которую подтверждает согласие произвести оплату) и получить от банка, выпустившего банковскую карту (далее — «банк-эмитент»), или от соответствующей электронной платежной системы подтверждение авторизации оплаты. Авторизация оплаты осуществляется банком-эмитентом или соответствующей платежной системой, через которую производится оплата. Банк-эмитент или электронная платежная система могут отказать в авторизации оплаты при наличии оснований, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации, правилами банка-эмитента, правилами соответствующей электронной платежной системы или международных платежных систем, в т.ч. в случае возникновения у банка-эмитента или у электронной платежной системы оснований полагать, что операция по оплате носит мошеннический характер. Все вопросы, связанные с проведением оплаты, решаются Клиентом с банком-эмитентом и соответствующей электронной платежной системой своими силами и за свой счет вне связи с настоящей Офертой. Клиент осведомлен, что банками и электронными платежными системами может взиматься дополнительная комиссия за осуществление операции по оплате. Все вопросы и претензии, связанные с указанной комиссией, в том числе в случае инициации Клиентом операции возврата денежных средств (chargeback), решаются Клиентом своими силами и за свой счет непосредственно с соответствующими банком и/или электронной платежной системой.
    2. Продолжительность «он-лайн» покупки имеет ограничения по времени, указываемые в рамках Системы при выборе Билета. Если в установленное время выбор Билета и оплата не были произведены, заказ автоматически аннулируется.
    3. Агент вправе устанавливать и взимать сервисный сбор за сервисные услуги применительно к любому Билету на Мероприятие. Размер сервисного сбора указывается в рамках Системы при выборе соответствующего Билета. Оплата Клиентом выбранного Билета означает его полное и безоговорочное согласие со стоимостью Билета, в т.ч. с размером сервисного сбора.
  6. Выдача Билета

    1. После успешного завершения процедуры оплаты происходит переадресация с платежной страницы обратно на ту страницу Сайта, с которой был вызван «диалог оплаты» Билета.
    2. По адресу электронной почты и/или номеру мобильного телефона, указанным Клиентом при выборе Билета, Клиенту направляется Билет и SMS-уведомление. Покупатель настоящим подтверждает и согласен с тем, что направление Билета по указанным им адресу электронной почты, является фактом надлежащего исполнения Агентом своих обязательств по «он-лайн» продаже Билета и по предоставлению сервисных услуг.
    3. Клиент несет единоличную ответственность за точность и правильность указанных им в рамках Системы данных и обязан обеспечивать меры, необходимые и достаточные для предотвращения несанкционированного доступа третьих лиц к ящику электронной почты и/или мобильному телефону, адрес и/или номер которых указаны Клиентом при заказе им Билета.
    4. Обмен Электронного билета на билет Организатора производится в случаях, установленных правилами Организатора, и в указанных Организатором пунктах выдачи билетов (напр., кассы или терминалы для распечатки билетов, расположенные в местах проведения Мероприятия). Обмен Электронного билета на билет осуществляется Организатором или его полномочным представителем.
  7. Возврат Электронного билета

    1. Возврат приобретенного Билета и денежных средств осуществляется Организатором либо лицом, указанным Организатором, в том числе Агентом, в соответствии с настоящей Офертой и правилами, установленными Организатором.
    2. Возврат денежных средств по причинам, не связанным с отменой (заменой, переносом) Мероприятия осуществляется на основании заявления, подаваемого Клиентом не позднее, чем за 48 часов до даты и времени начала Мероприятия путем направления по электронной почте support@etema.ru скан-копии подписанного заявления о возврате денежных средств, при условии, что обмен Билета на билет в кассе Организатора не был произведен.
    3. Прием Билета и возврат денежных средств в случае отмены (замены, переноса) Мероприятия осуществляется Агентом при условии получения Агентом официального сообщения от Организатора об отмене (замене, переносе) Мероприятия. Возврат стоимости Билета осуществляется в течение срока, установленного в официальном сообщении на Сайте Агента. По истечении указанного срока стоимость Билета не возвращается. Для получения денежных средств Покупатель обязуется предоставить Агенту заявление в порядке, указанном в п. 7.2 настоящей оферты.
    4. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата. Возврат денежных средств осуществляется путем их перечисления на указанный Клиентом в заявлении банковский счет в течение 15 (пятнадцати) банковских дней со дня подачи указанного заявления.
    5. При возврате денежных средств по любым причинам сервисный сбор, входящий в стоимости Билета, возврату Клиенту не подлежит в связи с надлежащим исполнением Агентом своих обязательств, если иное в каждом конкретном случае не будет установлено Агентом или Организатором. Возврат осуществляется только за вычетом расходов Агента и стоимости операции возврата.
    6. Клиент подтверждает и соглашается с тем, что порядок и основания возврата Билета до него доведены в полном объеме, ему известны и понятны.
  8. Специальные условия

    1. Клиент обязуется указывать полную и достоверную информацию в пределах, необходимых для предоставления Услуги, следить за актуальностью и достоверностью указанной информации, а также несет все риски, связанные с предоставлением недостаточной и / или недостоверной информации.
    2. Клиент подтверждает, что осведомлен и безоговорочно согласен с тем, что ему может быть отказано в выдаче Билета в случаях:
      • не подтверждения авторизации оплаты банком-эмитентом или электронной платежной системой;
      • инициации Клиентом процедуры возврата Билета, если такая инициация допускается настоящей Офертой и правилами, установленными Организатором;
      • повторной попытки получить билет по уже названным или предъявленным реквизитам Электронного билета;
      • предусмотренных законодательством Российской Федерации и правилами, установленными Организатором или его полномочным представителем.
    3. Покупатель обязан внимательно ознакомиться с информацией, касающейся Мероприятия и размещенной в рамках Системы, в т.ч., но не ограничиваясь, с правилами, установленными Организатором. Организатор может устанавливать ограничения на посещение Мероприятия в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и правилами, установленными Организатором. При наличии вопросов, связанных с информацией о Мероприятии или Услуге, Клиент должен обратиться в Службу поддержки по адресу электронной почты ask@etema.ru . Отсутствие обращений Клиента свидетельствует о том, что Клиент ознакомлен с необходимой и достаточной для него информацией о Мероприятии и об Услуге.
    4. Клиент несет полную ответственность за любое нарушение условий настоящей Оферты, а также за все последствия таких нарушений.
    5. Агент обязуется не разглашать информацию, указанную Клиентом в ходе оказания Услуги. Не является нарушением использование или предоставление информации в следующих случаях:
      • при оказании Услуги в объеме, необходимом для ее надлежащего оказания;
      • при передаче информации третьим лицам, действующим на основании договоров с Агентом для исполнения обязательств перед Клиентом;
      • по требованию органов и лиц, уполномоченных запрашивать и получать такую информацию в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;
      • в иных случаях при наличии согласия Клиента.
    6. Клиент соглашается с тем, что:
      • Агент оставляет за собой право приостановить или прекратить предоставление Услуги в любое время без объяснения причин и без предварительного уведомления Клиента. Прекращение или приостановление предоставления Услуги может быть произведено в том числе, но не ограничиваясь, в связи с нарушением Клиентом настоящей Оферты и/или обстоятельствами технического характера, такими как сбои в работе Сайта, сбои в работе банков, электронных платежных систем и т.п.;
      • Система может содержать ссылки на другие ресурсы сети Интернет, и Агент не несет никакой ответственности за доступность этих ресурсов, за их содержание, а также за любые последствия, связанные с использованием материалов указанных ресурсов;
      • данные, указанные Клиентом в рамках Системы, могут быть предоставлены Агентом соответствующим полномочным представителям для исполнения последними своих обязательств по обеспечению доступа Клиента на Мероприятия и оказанию зрелищных услуг;
      • Услуга предоставляется «как есть».
  9. Ограничение ответственности Агента

    1. Агент не несет никакой ответственности:
      • за любые действия Организатора или его полномочных представителей, в т.ч., но не ограничиваясь, за неоказание или ненадлежащее оказание Организатором или его полномочным представителем услуги по проведению Мероприятия или иных предоставляемых ими услуг;
      • за действия банков, электронных платежных систем, обеспечивающих оплату и возвраты денежных средств по настоящему Регламенту;
      • за задержку, сбои, невозможность и несвоевременность доставки, удаление или не сохранение любых данных, а также за несоответствие Услуги потребностям или ожиданиям Клиента;
      • за какой-либо ущерб или убытки, причиненные Клиенту, в т.ч., но не ограничиваясь, в результате любых изменений, которые Агент вносит в свой Сайт, в порядок оказания Услуги, а также в результате прекращения или приостановления оказания Услуги, удаления, сбоя или не сохранения каких-либо содержащихся или передаваемых данных, неточности и/или недостоверности указанных Клиентом данных;
      • в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор). К обстоятельствам непреодолимой силы относятся, в т.ч., но не ограничиваясь, стихийные бедствия, военные действия, общегосударственный кризис, забастовки в отрасли или регионе, действия, решения государственных органов, объективно препятствующие исполнению обязательств по настоящейу Оферте, а также сбои, возникшие в телекоммуникационных и/или энергетических сетях, действие вредоносных программ, недобросовестные деяния третьих лиц, выразившиеся в действиях, направленных на несанкционированный доступ и/или выведение из строя программного и/или аппаратного комплекса Агента.
  10. Изменение настоящей Оферты

    1. Агент вправе вносить любые изменения и дополнения в настоящую Оферту. Все изменения и дополнения к настоящей Оферте публикуются на Сайте Агента по адресу http://www.etema.ru/oferta.
    2. Изменения и дополнения к настоящей Оферте вступают в силу с момента их публикации, если иное не будет установлено Агентом. Возобновление Клиентом пользования Услугой после вступления в силу данных изменений и дополнений означает получение Агентом повторного согласия Клиента с настоящей Офертой в измененной или дополненной редакции.
  11. Заключительные положения.

    1. Признание какого-либо положения настоящей Оферты недействительным или не подлежащим применению не влечет недействительности иных положений настоящей Оферты.
    2. Клиент имеет право отказаться от Услуг до реализации ему через Систему Билетов, при этом такой отказ повлечет за собой прекращение перед ним всех обязанностей Агента.
    3. Агент вправе расторгнуть Оферту в любое время без предварительного уведомления Клиента в случае нарушения Клиентом положений Оферты и иных правил, опубликованных на Сайте.
    4. Клиент соглашается, что при возникновении любых споров, связанных с или вытекающих из настоящей Оферты, применимым материальным правом является право Российской Федерации.