Возврат билетов

Возврат билетов и денежных средств осуществляется в соответствии с правилами, указанными в Публичной Оферте. На этапе внесения личных данных при покупке билета вы соглашаетесь с условиями Оферты.

Ниже описаны два разных случая возврата — правила для них отличаются.

1. Вы возвращаете билет по собственному желанию

Сроки обращения и доля возврата номинальной стоимости билета установлены ст. 52.1 Закона Российской Федерации "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" (утв. ВС РФ 09.10.1992 N 3612-1), в редакции, действующей с 01.09.2019:

за 10 дней и более до дня проведения мероприятия – возвращается 100% от
                        номинальной стоимости билетов;
                    
за 5–9 дней включительно до дня проведения мероприятия – возвращается 50% от
                        номинальной стоимости билетов;
                    
за 3–4 дня включительно до дня проведения мероприятия – возвращается 30% от
                        номинальной стоимости билетов;
                    
за 2 дня и менее до дня проведения мероприятия – возврат не осуществляется;
билеты, приобретенные со скидкой, с использованием промокода, в рамках специальных программ и
                        акций, к возврату не принимаются.
                    

Срок считается по дате подачи заявления. День самого мероприятия не учитывается.

Из чего складывается сумма возврата

Обратите внимание: сумма к возврату может быть меньше номинальной стоимости билета, даже если вы обратились более чем за 10 дней до мероприятия. Вот почему:

Сервисный сбор не возвращается (если он взимался при покупке). Услуга по бронированию и оформлению билета была полностью оказана в момент покупки.
Из номинальной стоимости билета может удерживается агентское вознаграждение сервиса ETEMA – за фактически исполненные Агентом обязательства по выпуску билета (п. 7.5 Публичной Оферты). Размер вознаграждения зависит от условий работы с организатором конкретного мероприятия: модель распределения комиссии между номинальной стоимостью билета и сервисным сбором определяет Организатор.

Точную сумму к возврату по вашему билету можно уточнить в поддержке – support@etema.ru – до подачи заявления.

2. Мероприятие отменено, заменено или перенесено

Возврату подлежит полная номинальная стоимость билета независимо от сроков обращения. Сервисный сбор не возвращается.

Как оформить возврат

1. Заполните заявление на возврат билетов.
Скачать шаблон заявления на возврат билетов

Если у вас нет возможности распечатать заявление или заполнить его в электронном варианте – напишите заявление «от руки» по образцу из шаблона, сфотографируйте или отсканируйте его.

2. Отправьте скан-копию подписанного заявления и копию первой страницы паспорта человека, на чье имя был приобретен билет, на support@etema.ru.

3. Наш менеджер проверит правильность заполнения и оформления заявления и подскажет, если нужно будет что-то исправить. На это может уйти до двух рабочих дней.

4. Возврат денежных средств будет произведен в период от 5 до 30 рабочих дней (в зависимости от того, какая платежная система была использована Вами). Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата.

Для билетов на мероприятия, отмененные или перенесенные в период действия ограничений на массовые мероприятия (2020 г.), возврат осуществляется согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 6 июня 2020 г. № 830.