Возврат билетов

Возврат билетов и денежных средств осуществляется в соответствии с правилами, указанными в Публичной Оферте. На этапе внесения личных данных при покупке билета вы соглашаетесь с условиями Оферты.

Возврат денежных средств по причинам, не связанным с отменой (заменой, переносом) мероприятия, осуществляется в соответствии со ст. 52.1 Закона Российской Федерации "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" (утв. ВС РФ 09.10.1992 N 3612-1), в редакции, действующей с 01.09.2019.

В соответствии с новыми правилами, в случае если Покупатель обратился за
                    возвратом: за 10 дней и более до дня проведения мероприятия – возвращается 100% от
                            номинальной стоимости билетов;
                        
от 5 до 10 дней до дня проведения мероприятия – возвращается 50% от
                            номинальной
                            стоимости билетов;
                        
от 3 до 5 дней до дня проведения мероприятия – возвращается 30% от номинальной
                            стоимости билетов;
                        
менее, чем за 3 дня до дня проведения мероприятия – возврат не осуществляется;
билеты, приобретенные со скидкой, с использованием промокода, в рамках специальных программ
                            и
                            акций, к возврату не принимаются.
                        

Возврату с учетом вышеизложенного подлежит номинальная стоимость билетов за вычетом агентского вознаграждения сервиса ETEMA.RU в связи с надлежащим исполнением Агентом своих обязательств.

Сервисный сбор возврату не подлежит (если сервисный сбор взимался при приобретении билетов).

Возврат билетов после 18.06.2020 г.

Возврат денежных средств за билеты на мероприятия периода повышенной готовности в настоящий момент осуществляется согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 6 июня 2020 г. № 830

Суть вступившего в силу постановления:

- Информация об отмене или о переносе зрелищного мероприятия размещается организатором не позднее 14 календарных дней с даты, когда будет отменен режим ограничений на проведение массовых мероприятий.

- В случае отмены мероприятия возврат денежных средств за билеты будет производиться организатором мероприятия в течение 180 дней с даты отмены ограничений на проведение массовых мероприятий;

- В случае переноса мероприятия организатор мероприятия обязуется в течение 6 месяцев с даты отмены ограничений на проведение массовых мероприятий, объявить новую дату мероприятия. В случае если организатор не позднее 6 месяцев с даты отмены режимов не определит дату и время проведения мероприятия и не разместили информацию об этом на своем официальном сайте в информационно - телекоммуникационной сети "Интернет", такое зрелищное мероприятие считается отмененным. Возврат денежных средств за такие билеты будет производиться в день обращения зрителя за возвратом.

Порядок возврата билетов

1. Заполните заявление на возврат билетов в соответствии с типом оплаты.
Скачать шаблон заявления на возврат билетов, оплаченных банковской картой
Скачать шаблон заявления на возврат билетов, оплаченных электронными деньгами

2. Отправьте скан-копию подписанного заявления и копию первой страницы паспорта человека, на чье имя был приобретен билет, на support@etema.ru.

3. Наш менеджер проверит правильность заполнения и оформления заявления и подскажет, если нужно будет что-то исправить. На это может уйти до двух рабочих дней.

4. Возврат денежных средств будет произведен в период от 5 до 30 рабочих дней (в зависимости от того, какая платежная система была использована Вами). Возврат билетов и денежных средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата.

Обратите внимание:

Сумма возврата определяется по дате заявки. День самого мероприятия не учитывается.
В случаях возврата денежных средств в связи с отменой, заменой, переносом мероприятия, возврату подлежит номинальная стоимость билета. Сервисный сбор не возвращается.
Если у вас нет возможности распечатать заявление или заполнить его в электронном варианте, то можете написать заявление «от руки».